先日、楽天市場のお客様対応をする機会がありました。B品の交換対応をさせていただいたお客様から、「とても可愛い洋服が届いて、早く着たいです」と、ご対応が終了した後にもご丁寧にご連絡をいただきました。
また、別のお客様からは、「着てみたらとても可愛くて、これを着て週末出かけます」といったお言葉をいただくこともありました。
私は普段、ZOZOTOWNの対応を担当しており、お客様と直接やり取りをする機会はほとんどありません。そのため、お客様がわざわざ時間を割いて温かいお言葉をくださったことがとても嬉しく、自分の仕事が誰かの喜びにつながっていることを改めて実感しました。
こうした経験を通して、日々の業務一つひとつが、その先にいるお客様につながっていることを意識し、仕事の目的をしっかりと持って取り組むことの大切さを感じています。目的を意識することで、「より良くするためにはどうすればよいか」を考え続けることができると思っています。
また、普段からさまざまな仕事に挑戦する機会をいただき、多くのことを学ばせていただいていることにも感謝しています。自分一人では経験できないことも、周りの皆さんがサポートしながら任せてくださることで、新たな気づきや学びを得ることができています。
これからも、自分の仕事がその先のお客様につながっていることを忘れず、感謝の気持ちを持ちながら、目的を持って日々の業務に取り組んでいきたいと思います。
